تبلیغات فروشگاه های اینترنتی | گرایش های برتر فروشگاه های آنلاین
مارک لوندس (Mark Lowndes)، تحلیل گر ارشد فناوری ها و تجربه ی تجاری در گارتنر (Gartner)، ارائه یکی از چندین کنفرانس روز تجارت سال 2019 را در آمستردام به عهده گرفت.
لوندس 10 گرایش تجارت الکترونیکی را معرفی کرد که در سال آینده میلادی می خواهد به‌دقت پیگیری کند. ما از چند متخصص این حوزه استفاده کرده‌ایم تا با جزییات بیشتری در مورد تأثیری که هر گرایش روی صنعت خرده فروشی و تجارت الکترونیکی خواهد داشت صحبت کنند. در ادامه به بیان نظرات آن‌ها می پردازیم.
10 گرایش تجارت الکترونیکی به بیان لوندس(تبلیغات فروشگاه های اینترنتی | گرایش های برتر فروشگاه های آنلاین)
-
تبلیغات فروشگاه های اینترنتی | گرایش های برتر فروشگاه های آنلاین:تجارت بصری
نیمیش شیرواستاوا (Nimish Shirvastava)، مدیر ارشد فناوری شرکت ونوتیز (Venuetize)، می‌بیند که همراه با ظهور قابلیت های جدید تر، مؤلفه های بصری نقش بیشتری در آینده ایفا می‌کنند.
او بیان کرد: «این یعنی ترکیب محتوای با کیفیت ارائه دهنده محصولات با محتوای تولید شده توسط کاربر، لینک های اجتماعی، رندرینگ سه بعدی و ابزار هایی مثل واقعیت افزوده.» این قابلیت با به کارگیری شبکه های نسل پنجم (5G) تا حدودی قدرتمندتر می‌شود چراکه این نوع شبکه انتقال داده‌ها و اطلاعات بصری بیشتری را ممکن می سازد.
-
تبلیغات فروشگاه های اینترنتی | گرایش های برتر فروشگاه های آنلاین:شخصی سازی
بر اساس گفته های کیتی بوشل (Katie Boschele)، مدیر پروژه لوسید ورکز (Lucidworks): «شخصی سازی، مؤلفه کلیدی هر سایت خرده‌فروشی تجارت الکترونیکی است.»
استفاده از داده‌های مشتری برای تولید محتوا و ارائه محصول بر اساس الگو های رفتاری، علائق و دیگر مؤلفه ها تبدیل به استانداردی برای شرکت های تجارت الکترونیکی B2C شده است.
اریکا مازوکاتو (Erica Mazzucato)، مدیر بازاریابی محصولات در کورا (Corra) اضافه کرد: «در سال 2020 میلادی، سازمان های B2B بیشتری که در حال حاضر در گذار تغییر و تحولات دیجیتالی هستند به طور فزاینده ای از کلان داده ها برای تحکیم روابطشان با خریداران استفاده می‌کنند.»
-
تبلیغات فروشگاه های اینترنتی | گرایش های برتر فروشگاه های آنلاین:اعتماد و حریم خصوصی
بوشل گفت: «اگر چه مصرف کنندگان خواستار شخصی سازی بیشتری هستند اما انتظار دارند خرده فروشانی که از آن‌ها خرید می‌کنند نیز به حریم شخصی شان احترام بگذارند.» با ورود به سال 2020، خرده‌فروشان باید شخصی سازی را با جلب اعتماد بیشتر مشتری قدرتمندتر کنند.
شیرواستاوا اضافه کرد: «اینکه کاربران در گرفتن چیزی که می‌خواهند در زمانی که می‌خواهند، موانعی می‌بینند و در این راستا هیچ گونه توضیح منطقی به آن ها ارائه نمی شود، در روند اعتماد سازی شان خلل ایجاد می‌گردد.» باوجود «مقررات محافظت از داده های عمومی-GDPR»، «قانون حریم خصوصی مصرف کننده کالیفرنیا-CCPA» و دیگر مقررات حریم خصوصی مصرف کننده که عملیاتی شده اند، حریم خصوصی داده ها در آینده به‌طور جدی مورد توجه خواهد بود.
-
تبلیغات فروشگاه های اینترنتی | گرایش های برتر فروشگاه های آنلاین:تجارت یکپارچه
بوشل گفت: «امروزه خریداران، توقع انجام تراکنش های یکپارچه از طریق تمام درگاه‌های تجربه چندکاناله با خرده فروشان را دارند.» این فراتر از بازاریابی چندکاناله ای است که در گذشته اجرا می شده چرا که هر کانال یا نقاط تماس برند و مشتری در قالب یک تجربه ی خرید واحد یکپارچه می شود.
او اضافه کرد: «اتصال درگاه های مختلف خرید به یک‌خرده فروش، تمام جنبه‌های مسیر طی شده توسط مشتری را در طول تمام این کسب و کار با هم ادغام می کند و تجربه ی کاربری ویژه ای را ارائه می دهد.»
-
تبلیغات فروشگاه های اینترنتی | گرایش های برتر فروشگاه های آنلاین:تجارت اینترنت اشیا
گزینه های فروش در بسیاری از نقاط تماس برند و مشتری در حال ظهور افزایش خواهد یافت. مازوکاتو توضیح داد: «با ظهور اقتصادِ رابط برنامه های کاربردی (API)، بازرگانان می توانند از مجموعه ی جدیدی از نقاط دسترسی استفاده کنند تا با خریدارانشان درجایی ارتباط برقرار کنند که تمایل بیشتری به خرید دارند.»
خرید از طریق وسایل، خودروها، دستگاه های صوتی و موارد مشابه به‌طور فزاینده ای در سال 2020 بادوام بیشتری صورت خواهد گرفت.
-
بازار سازمانی
در صنعت B2B، بازار های ارائه دهنده خدمات به یک صنف شاهد رشد قابل توجهی هستند. مازوکاتو توضیح داد: «باوجود محدوده ی گسترده ی محصولات در دسته های خیلی خاص و شبکه ی خریداران و فروشندگان متخصص، آن‌ها می‌توانند خدمات ارزش‌افزوده‌ای را ارائه دهند که به‌تدریج برای خریداران در حال جذاب تر شدن است.»
بنابراین در سال آینده میلادی، فروشندگان تجارت الکترونیک B2B وقتی محصولاتشان به فاصله‌ی کمی از بازار یا رقبا قرار گرفت به راهبرد هایی برای متمایز ساختن خود نیاز پیدا خواهند کرد.
-
مدل های تجاری اشتراکی
در سال 2020 لازم است خرده فروشان وقتی از مدل تجاری اشتراکی استفاده می کنند با احتیاط گام بردارند. مازوکاتو توضیح داد: «اگر چه درآمد تضمینی ماهانه ایده ی فریبنده ای است. آگاهی مشتری ها از اینکه اشتراک ها روی مسائل مالی شخصی آن ها تأثیر می گذارد به طور قابل توجهی افزایش یافته است.»
از آنجایی که مشتری ها نسبت به قیمت اشتراک ها محتاط تر شده اند، حیاتی است تا برند های تجارت الکترونیکی نیاز های مخاطبین هدف خود را مدنظر قرار دهند و بدانند آیا حقیقتاً می‌توانند اشتراک ماهانه ی دیگری را تهیه کنند یا نه.
-
تجارت مبتنی بر رابط برنامه های کاربردی (API)
افزایش هجمه زیادی در تمایل افراد برای به‌کار گیری تجارت هِدلِس (Headless Commerce) در سال گذشته میلادی وجود داشته است و این روند احتمالاً در سال آینده ادامه خواهد داشت.
مازوکاتو برنامه های تحت وب پیشرو (PWA) را به عنوان یکی از هیجان‌ا نگیز ترین گرایش هایی می بیند که تجارت هِدلِس آن را ممکن می سازد.
او توضیح داد: «PWAها تجربه کاربری بهینه سازی شده ای را برای موبایل ارائه می دهند و بسیاری از این ویژگی های مشابه را در قالب اپلیکیشن های بومی ازجمله سرعت نورپردازی ارائه می دهند که در بستن شکاف نرخ تبدیل موبایل در سال آینده میلادی مؤثر خواهد بود.»
خرده فروشانی که می خواهند روی انباره های فناوری خود آزادی عمل داشته باشند احتمالاً در آینده ای نزدیک به سمت راهکار های هدلس می‌روند.
-
تحلیل مشتری
خرده فروشان مقادیر بسیار زیادی از داده ها را در دسترس دارند. مازوکاتو گفت: «داده های پایانه فروش (POS) هنوز هم یکی از فرصت های بزرگ بِکر برای بازرگانان است تا به اطلاعاتی در مورد ترجیحات مشتری و دموگرافیک آن ها دسترسی پیدا کنند.»
در سال 2020 تغییر جهت بزرگی از «گزارش ساده آنچه رخ داده» به سوی «استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده برای آگاهی کمپین ها و تدوین راهبرد های محصول های آتی» مشاهده خواهد شد.
اگر چه با وجود تمام این داده ها، سازمان ها باید در مورد کار با اطلاعات محرمانه مشتری ها محتاطانه عمل کنند.
-
هوش مصنوعی (AI)
مازوکاتو اعتقاد دارد سازمان ها از ایده ی هوش مصنوعی وحشت زده شده اند درصورتی که از آن در بسیاری از پلتفرم ها و فناوری های تجاری استفاده شده است.
در سال 2020 بسیاری از خرده فروشان متوجه ارزش و سادگی نسبی بهره گیری از نرم‌افزار های مبتنی بر هوش مصنوعی خواهند شد.
مازوکاتو ادامه داد: «استفاده از انباره های فناوری مناسب در بهره برداری از قدرت یادگیری ماشین ضروری است تا موجب افزایش بهره وری شود و الگو هایی را در داده های رفتاری کشف کند.»
تبلیغات فروشگاه های اینترنتی | گرایش های برتر فروشگاه های آنلاین
شما فروشگاه اینترنتی دارید؟ از شبکه های اجتماعی جهت فروش آنلاین استفاده می کنید؟
از چه ترفند هایی جهت بهبود فروشگاه اینترنتی خود استفاده می کنید؟
تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذارید و در صورت داشتن هر گونه سوال در این زمینه کارشناسان آران آماده پاسخگویی هستند.
همچنین می توانید با وارد کردن ایمیل/شماره تماس خود در این صفحه از خدمات مشاوره رایگان و پکیج های دیجیتال مارکتینگ حرفه ای آران بهره مند شوید.
بدون دیدگاه