برندینگ خدمات

برندینگ خدمات به گونه ای است که وعده ای به مخاطبان داده می شود و باید به این وعده عمل شود تا برندسازی با نتایج موردانتظار همراه باشد.

برندسازی در حوزه های مختلفی انجام می شود. امروزه اغلب کسب و کارها به دنبال برندسازی هستند تا نتایج بسیار مثبتی را بدست بیاورند. موفقیت بسیاری از کسب و کارها در گروء برندسازی است.

برندینگ خدمات چیست؟

یک تعریف مختصر و مفید می توان برای برندسازی خدمات ارائه نمود: ارائه یک وعده و تعهد به اجرای آن. بر اساس این تعریف می توان گفت که در برندسازی به مشتریان خود یک وعده می دهیم و متعهد می شویم که به آن وعده عمل کنیم.

برای مثال اگر در حوزه آموزش زبان فعالیت داریم، ممکن است وعده دهیم که یادگیری زبان در این آموزشگاه در سریعترین زمان و بر پایه تکنیک های جدید انجام می شود. پس از ارائه این وعده، نوبت به تحقق وعده می رسد. لذا باید از تمامی امکانات استفاده نمود تا یادگیری زمان در دوره کوتاه مدت و با استفاده از روش های جدید، صورت بگیرد.

اگر بخواهیم برندینگ خدمات را با توجه به مدل برمان تفسیر کنیم، باید بگوییم که برای هر برندی نخست یک هویت ایجاد می شود و سپس برای هویت ایجاد شده، دو کار مهم انجام می شود. اولین کاری که باید انجام داد این است که یک وعده ارائه داد که به این اقدام، تعریف برند می گویند. دومین کاری که باید انجام داد این است که به وعده داده شده، عمل نمود که به این اقدام، رفتار برند می گویند.

عناصر اصلی برندسازی خدمات

برندینگ خدمات دارای چندین عنصر مهم است که باید بدان ها توجه نمود. برای این نوع برندسازی باید به موارد زیر توجه داشت:

اولین عنصر: شخصیت برند

شخصیت برند درباره خصوصیات مختص با برند است. شخصیت برند، اهمیت زیادی دارد. چرا که منجر به برقراری ارتباط میان مصرف کنندگان می شود. با تکیه بر این ارتباط می توان تعاملات بهتری ایجاد نمود. همچنین این شخصیت برند سبب بهبود استراتژی بازاریابی مبتنی بر مشتری همانند محتوای تولیدی توسط مخاطبان و تبلیغات می شود.

دومین عنصر برندینگ خدمات: هویت برند

هویت برند با توجه به المان های مشترکی مانند نام تجاری، پالت رنگ، تایپوگرافی، طراحی لوگو، تصویرسازی و … انجام می شود. اغلب شرکت ها معمولاً بالاتر از المان های ذکر شده می روند. این شرکت ها هویت خود را به روش های دیگر مثل طراحی بسته بندی، طراحی وب سایت ها، کارت ویزیت های خاص و … نمایش می دهند.

سومین عنصر: چشم انداز و ارزش های برند

این عنصر بیان می کند که یک برند در روزهای آتی چه اهدافی را دنبال می کند. زمانی که اهداف مشخص باشد، تمرکز بر روی اهداف موردنظر انجام می شود. هر بیانیه چشم انداز بایستی دربردارنده آینده ای متصور و یک ایدئولوژی اساسی باشد که اهداف بلندمدت شرکت ها را انعکاس می دهد. ارزش های برند، یک اصول کلی برای پروسه تصمیم گیری و چگونگی رفتار کارکنان کسب و کارها ارائه می دهد.

چهارمین عنصر برندینگ خدمات: موقعیت برند

موقعیت برند به دنبال آن است که نشان دهد صاحبان برندها چطور می توانند مشتریان بالقوه خود را درک کنند. برای موقعیت یابی برند باید به موقعیت یابی با توجه به قیمت ها، استراتژی تقسیم بندی و استراتژی تمایز و … توجه نمود.

پنجمین عنصر: صدای برند

صدای برند موجب گسترش استراتژی برندسازی خدمات می شود و شخصیت آن را اشتراک گذاری می کند. یک کاراکتر خاص می تواند سبب بهتر دیده شدن برند شود. برندهای خدماتی صدای خود را توسط بسترهای مختلف مانند وب سایت، رسانه های اجتماعی، بیانیه های مطبوعاتی و … به مخاطبان انتقال می دهند.

اجرای برندینگ خدمات چگونه است؟

برای اینکه برندسازی خدمات به خوبی انجام شود و نتایج موردانتظار کسب شود، باید به موارد مهمی توجه داشت:

1. نخست باید درک و شناخت خوبی از برند خود داشته باشید. با درک درست برند خود می توانید بهتر تصمیم گیری کنید.
2. برای مخاطبان هدف خود کار کنید. بدین منظور باید بر روی آنها تحقیقات زیادی انجام دهید. با جامعه شناسی، جغرافیا و روانشناسی به خوبی می توان مخاطبان هدف را شناخت.
3. برای موفقیت در حوزه برندینگ خدمات باید رقبا را زیر نظر داشت. در واقع نباید صرفاً سرتان به کار خودتان گرم باشد، باید از رقبا خبر داشته باشید.
4. بعد از کسب اطلاعاتی درباره برند، مخاطبان هدف و رقبا باید بر اساس اطلاعات گردآوری شده، یک استراتژی و رویکرد مناسب مشخص کرد و در راستای آن حرکت کرد.
5. کارکنان خود را تقویت کنید. کارکنان شما باید قدرتمند باشند و سطح بالایی داشته باشند. کارکنان را به تلاش و سعی بیشتر ترغیب کنید.
6. خدمات خود را بهبود دهید. افزایش کیفیت خدمات، اقدام مهمی است که باید موردتوجه قرار بگیرد. برای برندینگ خدمات باید خدماتی را ارائه دهید که کیفیتی فراتر از کیفیت موردانتظار مشتریان داشته باشد.
7. سپس باید نام تجاری خود را تبلیغ کنید. برای برندسازی باید از رسانه های اجتماعی و سایر بسترهای موجود استفاده نمود تا برند خود را مطرح نمود. هر چه در این زمینه فعال تر باشید، مطرح تر می شوید.

اگر تمامی موارد گفته شده را رعایت کنید، می توانید در حوزه برندسازی خدمات موفق باشید. برندهای موفق در این زمینه با توجه به دستورالعمل های فوق توانسته اند به جایگاه فعلی برسند.

مزایای برندینگ خدمات چیست؟

با استفاده از برندسازی خدمات می توان به نتایج بسیار مهمی دست پیدا نمود. هویت بخشی به کسب و کار، پیشتاز بودن در بازار اشباع، بازاریابی با کمترین هزینه، وفاداری مشتریان، معروف شدن در طول زمان، اعتباربخشی، اعتمادسازی، افزایش راندمان، ثبات و … از جمله دستاوردهای مهمی هستند که پس از برندسازی خدمات بدست می آیند.

حال با توجه به نوع کسب و کار شما ممکن است دستاوردهای دیگری از برندسازی بدست بیاید. درآمد شما به دنبال برندسازی حتماً افزایش پیدا خواهد کرد. افزایش درآمد، یکی از اهداف مهم هر کسب و کاری می باشد. اگر می خواهید در بازار اشباع برجسته و متمایز باشید، باید برندسازی کنید. اگر خطا یا اشتباهی در برندسازی صورت بگیرد، نتایج موردنظر بدست نخواهد آمد و هزینه ای که برای برندسازی در این زمینه کرده اید، کاملاً به هدر خواهد رفت.