فروش در شبکه های اجتماعی | تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی

فروش در شبکه های اجتماعی | تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی:ارتباط با مشتریان در رسانه های اجتماعی

مشتریان خود را به مشتری های دائمی تبدیل کنید. به این صورت که پاسخ سؤالات آنها را همیشه بدهید. برخی پس از فروش، ارتباط خود را با مشتری قطع می کنند. در صورتی که اگر با مشتری ها ارتباط داشته باشند، ممکن است دوباره از شما خریداری کنند. هشتاد درصد فروش شما، از بیست درصد مشتری های وفادار است.

روش های برقراری ارتباط با مشتری در شبکه ها اجتماعی

• در شبکه های اجتماعی معروف اکانت بسازید

به وسیله رسانه ی اجتماعی، می توانید به طرق مختلف با کاربران ارتباط برقرار کنید. امروزه بیشتر کسب و کارهای بزرگ اکانتی می سازند و کاربران را از طریق آنها تشویق می کنند که به وب سایتشان سر بزنند.

به همین سبب علاوه بر اینکه با مشتری ارتباط بیشتری برقرار می کنند، بازدید سایتشان نیز بیشتر می شود. همچنین می توانید گروه های خصوصی یا عمومی برای مشتری های خود در شبکه های اجتماعی بسازید و آنها را از اخبار مربوط به محصولات، تخفیف ها، قیمت محصولات، ارائه محصولات جدید و … مطلع سازید.

• فروش در شبکه های اجتماعی | تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی:پاسخگوی کاربران باشید

وقتی وارد شبکه های اجتماعی همچون اینستاگرام و توییتر می شوید و در آنها پست می گذارید، توسط افراد زیادی دیده می شود. گاهی کاربران در رابطه با کسب و کار شما سؤالاتی می پرسند. شما بایستی به طور کامل پاسخ آنها را بدهید.

همچنین به پیشنهادات و انتقادات آنها توجه کنید. برخی از این انتقادات بسیار سازنده هستند و می تواند باعث ارتقاء کسب و کار شما بشود.

ارتباطات همچون یک خیابان دو طرفه است و شما می توانید ارتباط سالم و معناداری را، از طریق شبکه های اجتماعی با افراد برقرار کنید.

• فقط در رابطه با کسب و کارتان پست نگذارید!

صاحبین کسب و کار معمولاً در شبکه های اجتماعی، در رابطه با مسائلی همچون؛ آنچه که در شرکت شان اتفاق می افتد، اطلاعاتی در رابطه با محصولات و اخبار کلی سازمان پست هایی به اشتراک می گذارند.

شما می توانید علاوه بر اینکه اطلاعات مربوط به کسب و کار خود را به اشتراک می گذارید، آنها را در یک قالب جذاب تر و گویاتر قرار دهید، تا بیننده از دیدنشان لذت ببرد. برای مثال شما می توانید در قالب یک فیلم آموزشی، تبلیغ محصولات تان را بکنید.

• راه های دسترسی مشتریان به سازمان تان را افزایش دهید

گاهی مشتری ها فقط از راه تلفن قادر به برقراری ارتباط هستند و نمی توانند از طرق دیگری همچون ایمیل با شما تماس بگیرند. بنابراین گزینه های برقراری تماس را گسترش دهید.

همچنین اگر از طریق تلفن، افراد بیشتری با شما تماس می گیرند، تعداد خطوط تماس خود را افزایش دهید. شما بایستی پاسخ مشتری را با سرعت بیشتری بدهید.

برای مثال اگر مشتری از طریق ایمیل از شما سؤالی پرسید و شما دو روز بعد پاسخ  او را بدهید، ممکن است دیگر فراموش کرده و ایمیل خود را چک نکند. اما در صورتی که سریعاً پاسخ افراد را بدهید، رضایت آنها را به دست می آورید به طوری که امکان دارد از محصولات شما خریداری هم بکنند.

• در راستای موفقیت در شبکه های اجتماعی برنامه ریزی کنید

هرکاری با برنامه ریزی، نتیجه ی اثر بخشی خواهد داشت. به همین سبب برای بازاریابی و فروش در شبکه های اجتماعی بایستی برنامه ریزی کنید. در ابتدا اهدافتان را مشخص کنید.

برای مثال شما می خواهید در کوتاه مدت پیج تان بین 500 تا هزار دنبال کننده داشته باشد، بنابراین بایستی برنامه ریزی منظمی برای به دست آوردن این تعداد بازدیدکننده داشته باشید.

• عملکرد صفحه خود را بسنجید

در ابتدا عملکرد کاربران را بسنجید. از نحوه برخورد آنها، علاقه  و سلیقه شان اطلاع پیدا کنید. سپس بر اساس آنها تصمیمات بازاریابی خود را بگیرید و به اجرا بگذارید. در صورتی که نتوانستید به نتیجه ایده آلتان برسید بایستی با کارشناسان شبکه های اجتماعی مشاوره کنید.