فرآیند تولید محتوا | تولید محتوای الکترونیکی

برای شرکت‌های نرم‌افزار به عنوان سرویس و اشتراکی، جلب رضایت مشتری، اولین قدم در مسیر ارزش طول عمر مشتری است. این دلیل برای بازاریابان حوزه فناوری کسب‌وکار به کسب‌وکار الزامی است تا تمرکزشان را از قیف‌های سیر خرید به مدیریت کامل چرخه حیات مشتری تغییر دهند.

بااین وجود، جذب مشتری در جایی رخ می‌دهد که بیشتر راهکارهای بازاریابی متوقف می‌شوند. قیف سنتی بر جذب مشتری خالص جدید به عنوان ابزاری برای تحریک رشد تمرکز دارد. این تمرکز جالب توجه، یک شمشیر دولبه در مدل‌های کسب‌و‌کار درآمد تکرارشونده و اشتراکی محسوب می‌شود.

برای مثال، اگر شما در این ماه 5 مشتری از دست بدهید، لازم است که 6 مشتری جدید در همین ماه بدست آورید تا پیشرفت ایجاد شود. این ممکن است برای یک شرکت کوچک، عملی بنظر برسد، اما وقتی تعداد مشتریان بیشتر می‌شود، آن الزامات تنها در درآمدهای تکرارشونده ماهانه انسجام خود را حفظ می‌کنند.

توسعه یک استراتژی مشارکت مشتری

ریزش مشتری از تجربه مشتری حاصل می‌شود. مشتریان شما هرچقدر بیشتر مشارکت یا خرید کنند، رابطه آن‌ها محکم‌تر می‌شود. بازاریابان باید مستقیماً تجربه مشتریان درگیر و تبدیل‌شده از سوی فرانت‌اند را به مشارکت، رشد وفاداری و رضایت در بک‌اند بسط دهند.

این فرصت شما است تا مطمئن شوید تجربیات مشتری که آن را توسعه داده‌اید، به مشتریان راضی و بهره‌ور منجر می‌شود.

پاسخ به سوالاتی همانند زیر برای تعیین چگونگی مشارکت مشتری به بهترین وجه به شما کمک می‌کند:

وظیفه یک بازاریاب فعال در حوزه فناوری

معارفه و معاشرت سازمانی یک مرحله حیاتی برای مشتریان جدید است. خرید یک محصول یا راهکار جدید درباره تغییر مدیریت است. ارسال یک ایمیل خوش‌آمدگویی عالی است، اما ابداً کافی نیست، بکارگیری محصول یک چیز است، تحریک پذیرش کاربر کاملاً چیز دیگری است.

چه محتوا، ابزار یا منابعی را می‌توانید برای ایجاد هیجان و انتظار برای استفاده از راهکارتان فراهم کنید؟ آیا برنامه‌هایی برای کمک به کاربرانی که برای پذیرش روش‌های جدید انجام کارها بی‌میل‌ترند دارید؟ مشتریان شما دیگر برای اجناس شرکت هزینه‌ای پرداخت نخواهند کرد.

بازاریابانی که بطور فعال برای به مشارکت واداشتن مشتریان جدید از طریق کمک به آن‌ها جهت تسهیل تغییر و مشاهده اعتبار افزوده فعالیت می کنند، موجب افزایش سطح نگهداری می‌شوند.

بدست آوردن نتیجه وعده‌داده‌شده در طی روند خرید، حداقل بازده قابل‌قبولی است که مشتریان شما انتظار و تقاضا خواهند داشت.

اگر ارزشی که راهکار شما ارائه می‌دهد به‌راحتی قابل سنجش نباشد، بازاریابی می‌تواند به مشتریان نشان دهد که چطور باید آن را برای سایر ذی‌نفعان داخلی دیگر تایید کرد و با این کار ارزش موردبحث را ملموس نماید.

و به محض اینکه نتیجه محقق شد، به آنها نشان دهید که چگونه می‌توانند ارزش بیشتری کسب کنند. این امر منجر به گسترش فرصت‌ها از طریق پتانسیل فروش مازاد و مکمل می‌شود.

ایجاد یک استراتژی نگهداری مشتری قدرتمند همیشه به معنی تمرکز بر بدست آوردن پول بیشتر نیست، بلکه می‌تواند با زمان بیشتر گذاشتن، کارآمدتر شود.

هرچقدر یک مشتری زمان طولانی‌تری با شما بماند و از محصولات‌تان استفاده کند، ارزش طول عمر مشتری بالاتر رفته و منافع بیشتری برای شرکت‌تان به همراه خواهد داشت.

افزایش ارتباطات مشتری

همیشه یک قهرمان خستگی‌ناپذیر وجود دارد که به شرکت‌تان کمک کرده تا از راهکار شما خرید کنند. متاسفانه، یکی از شایع‌ترین دلایل ریزش مشتریان شرکت‌های نرم‌افزار به عنوان سرویس یا اشتراکی، سقوط آن قهرمان است چه به دلیل استعفا، چه تغییر نقش.

مشابهاً، اگر فقط یک شخص در شرکت بداند که چگونه از راهکار شما استفاده کند و از آن اجتناب نماید، شما با یک راهکار بی پشتوانه رها شده‌اید که منجر به از دست دادن مشتری می‌شود.

افزایش دسترسی به حساب باید یک مولفه از استراتژی مشارکت مشتری شما بدل شود. لازم است که شما با مدیران حساب مشتری یا تیم‌های موفقیت مشتری، همکاری نزدیکی داشته باشید تا این برنامه را ایجاد کنید، اما ماندگاری روابط است که می‌تواند از طریق افزایش تعداد افرادی که از محصول شما استفاده می‌کنند و درمورد آن آگاهی دارند، ایجاد شود که در درازمدت نتیجه خواهد داد و سودآورتر خواهد بود و مشتریان را راضی خواهد کرد.

گسترش و تعمیق روابط مشتری موجب مثمر ثمر بودن ارجاعات و مدافعات می‌شود دو چیزی که برای پیشرفت شرکت مزایای بسیاری به همراه دارد.

تداوم مشارکت بواسطه استراتژی‌های مناسب

زمانی‌که فروشندگان روی نگه‌داشتن مشتریان برای زندگی تمرکز می‌کنند، به طور مداوم با مشتریان خود در تعامل خواهند بود. محتوای تعاملی و شخصی‌سازی دو روشی هستند که در بالای فهرست اهداف فروشندگان قرار می‌گیرند.

در مورد برنامه‌های حفظ مشتری که از این تاکتیک‌ها استفاده می‌کنند فکر کنید که چگونه می‌توانند شما را از استراتژی‌های جذب مشتری آگاه سازند.

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که فروشندگان با آن روبرو می‌شوند، درک مشتری‌های احتمالی و خریداران در محیط پر همهمه اطراف است تا آن‌ها را به مشارکت وادارند.

مشارکت فعالانه در حفظ مشتری و همکاری مشترک با تیم‌های موفقیت فروش و مشتری کمک خواهد کرد تا آن بی‌بصیرتی حذف شده و با ارتباطی‌که استراتژی‌های بازاریابی بهتری را برای جذب مشتری امکان‌پذیر می‌کند، جایگزین گردد.

این درواقع زمانی است برای فروشندگان نترس تا با جسارت ماورای قیف‌های مشتری بر مدیریت ارزش طول عمر مشتری تمرکز کنند.

کارشناسان بازاریابی آران آماده ارائه کلیه خدمات تولید محتوا در جهت افزایش بازاریابی و فروش شما در دنیای دیجیتال هستند.

جهت بهره مندی از خدمات تبلیغات آران ایمیل/شماره تماس خود را در این صفحه وارد نمایید.