سفارش تولید محتوا | انجام تولید محتوا برای فروش بیشتر
اگر همین امروز بازاریابی محتوای خود را بررسی کنید، چند درصد به دسته‌ی تولید مشتری راغب و چقدر به دسته‌ی تجربه‌ی پس از خرید اختصاص می‌دهید؟مطمئناً بیشتر این مقدار به دسته‌بندی اول اختصاص می‌یابد.
بسیاری از سازمان‌ها تمام تمرکز بازاریابی محتوای خود را روی تولید مشتری راغب می‌گذارند و فعالیت‌های مرتبط با پیش یا پس از فروش را در نظر نمی‌گیرند.
راهبرد محتوای شما می‌تواند شامل تمام ابزارهای فروش شما مثل وثیقه‌ها، نمونه کارها، برگه‌های قیمت، ارزیابی‌های بازگشت سرمایه (ROI) و دیگر موارد باشد.
ابزار فروش و نحوه‌ی کار نمایندگان فروش شما در ارائه‌ی محتوای اختصاصی به مشتریان علاقمند بالقوه است که می تواند آنها را ترغیب به خرید کند.
با این ابزار می‌توان شکاف بین تیم فروش و بازاریابی را پُر کرد. این بخش‌ها با همکاری یکدیگر می‌توانند موتور محتوایی تولید کنند که به‌طور مؤثر خریداران را در تمام مسیر خرید درگیر می‌کند.
نقش بازاریابی محتوا در فرآیند پس از فروش – سفارش تولید محتوا
وقتی مشتری از شما خرید می‌کند چه اتفاقی می‌افتد؟ اغلب بازاریاب‌های B2B، مشتریان فعلی را در درجه دوم قرار می‌دهند و از اعمال اصول بازاریابی محتوا برای تشویق فعالیت‌های مرتبط با مشتری غفلت می‌ورزند.
اعضای تیم فروش مشتری‌های جدید را به تیم بعدی مثل تیم تبدیل کاربر به مشتری یا تیم مدیریت حساب مشتریان واگذار می‌کنند اما تیم بازاریابی منتظر به صف شدن و تجمیع مشتریان می شود تا به عنوان مرجع بعدی و به امید ایجاد مشتریان بالقوه یا راغب از آنها استفاده کنند.
بااین‌حال اینکه بازاریاب‌ها در مورد تجربه پس از خرید نیز به این شکل فکر می‌کنند تعجب‌آور نیست! اغلب اوقات (و شاید تمام اوقات) در خط سیر مشتری یا قیف بازاریابی تنها از 4 یا 5 لایه استفاده می شود که منجر به «خرید» می‌شود.
پس فقط یک لایه برای روند پس از خرید وجود دارد که معمولاً به آن «وفاداری» یا «خرید مجدد» می‌گویند. البته اگر این لایه در بازاریابی مورد توجه قرارگرفته باشد!
تجربه‌ی پس از خرید فقط در یک دسته قرار می‌گیرد و روی یک مشکل پیچیده‌تر سایه می‌افکند: درک نحوه‌ی جلب حمایت کاربران فعلی به‌طور مستمر.
وقتی مشتری یک‌بار از شما خرید می‌کند جزء مشتری‌های وفادار محسوب نمی‌شود.
فعالیت بازاریاب‌ها باید به‌گونه‌ای باشد که کاربران ترغیب شوند از تمام قابلیت‌های محصول یا خدمات شما استفاده کنند تا درنتیجه احتمال خرید چندباره آنها، عقد مجدد قرارداد یا توصیه محصول یا خدمات شما به دیگران افزایش یابد.
سفارش تولید محتوا
رویکردی متفاوت در محتوای پس از خرید – سفارش تولید محتوا
مشتری‌های فعلی تان را به چشم بخش ارزشمندی از بازار ببینید که لازم است به آنها خدمات دهید. درهرصورت حفظ کردن مشتریان فعلی کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری‌های جدید است.
برای حفظ کردن مشتریان، بازاریاب‌ها باید مشکلات و اهداف آنها را درک کنند. مشکلات مشتری‌ها به‌طور ناگهانی بعد از خرید از بین نمی‌رود. این وظیفه شماست تا به ارائه محتوای ارزشمند و پایدار به آنها وقتی که به آن نیاز دارند (حتی پس از خرید) ادامه دهید.
علی‌رغم آنچه قیف بازاریابی نشان می‌دهد، حفظ مشتری فرآیندی ساده و تک‌مرحله‌ای پس از خرید نیست. برای تبدیل مشتری‌های فعلی به کاربرانی باارزش چندین مرحله نیاز است.
به‌منظور درک مراحل مناسب برای کسب‌وکارتان، اطلاعات فعلی کاربرانتان را جهت ارزیابی و بررسی ترندها و گرایشات موجود بررسی کنید. ممکن است بفهمید افراد در یک نقطه از تمام پروژه‌هایتان گیرکرده‌اند و ارتباط ها شکراب شده است.
آیا آنها در غلبه بر یک چالش فنی یکسان در محصولات شما مشکل دارند؟ مشتری‌ها ممکن است تنها به این دلیل از دست بروند که از خدمات دیگری که ارائه می‌دهید آگاهی ندارند.
از طرف دیگر به بهترین مشتری‌های خود فکر کنید. چه کمکی دریافت می‌کنند که باعث می‌شود تجربه‌ای بهتر از دیگر موارد را داشته باشند؟
امیدوارم در فرآیند پس از خرید قیف طولانی‌تری ظاهر شود که بتوانید بر اساس آن عمل کنید. این لایه‌ها باید بیانگر مراحلی باشند که خرید اولی‌ها را به مشتری وفادار تبدیل کنند.
این مراحل نحوه‌ی تعامل اشخاص با برند شما را پس از خرید شناسایی می‌کنند. چگونه می‌توانید از محتواهای متفاوتی استفاده کنید تا این شخص را در طول قیف جدیدتان حرکت دهید؟
به‌عنوان بخشی از این فرآیند، بازاریاب‌ها باید آماده باشند تا با تیم‌های جدیدی که با مشتری‌ها ارتباط دارند کار کنند تا نقاط ضعف مشتریان فعلی را درک کنند.
دانش و تعامل آنها می‌تواند منجر به ایده‌های جدیدی برای محتوا شود که می‌تواند به غلبه بر چالش‌ها یا سؤال‌های متداول کمک کند.
برخی ایده‌های تولید محتوا می‌تواند راهنماهای خودآموز، پایگاه‌های دانش، اجتماع‌های آنلاین، بازاریابی ایمیلی، شبکه‌های همکاری و غیره باشد.
همان اصول بازاریابی محتوا را اجرا کنید که همیشه با آنها کار می‌کنید: چگونه محتوای مناسب را در زمان مناسب تولید کنم که به نفع مشتریانم باشد؟
این باعث می‌شود آنچه را که شما به آنها در به دست آوردنش کمک کردید بها احتمال بیشتری با دوستان و همکارانشان به اشتراک بگذارند.
به یاد داشته باشید مسئله صرفاً محصول یا خدمات شما نیست بلکه این است که کاربران شما با داشتن این خدمت یا محصول چه‌کار می‌توانند انجام دهند.
کتی سیرا (Kathy Sierra) در کتابش می‌نویسد: «کاربران محصولی را به دوستانشان معرفی نمی‌کنند که آن محصول را دوست دارند بلکه چون دوستانشان را دوست دارند این کار را می‌کنند.»
شما چه‌کاری می‌توانید انجام دهید تا ترغیب‌کننده‌ی این رفتار باشد؟
آیا برای وبسایت خود اقدام به تولید و بازاریابی محتوا نموده اید؟ آیا قصد دارید هم اکنون برای وب سایت خود استراتژی محتوا طراحی و اجرا کنید؟ قصد بهینه سازی وب سایت خود را دارید؟ چنانچه در این زمینه نیاز به مشاوره دارید، یا اینکه قصد دارید این حیطه از فعالیت خود را به یک تیم حرفه ای بسپارید و برونسپاری کنید، می توانید اینجا کلیک کنید و با تیم آران در تماس باشید.
بدون دیدگاه